Buen día queridos lectores, muchas gracias por dedicar unos minutos para leer la columna de café y tecnología de esta semana.
Ayer me encontré con mi buen amigo César G, nos conocimos hace cerca de 12 años en el club de lectura y hasta la fecha seguimos compartiendo experiencias de los libros que leemos. Platicamos de todo un poco, pero llegamos al tema de los programas (software) disponibles en el mercado para la operación de los negocios; César está en una empresa de seguros y a similitud de otras industrias, también requiere mapear los procesos y generar historial.
Hoy con tantas plataformas para estar en contacto con un prospecto o con un cliente, el reto es encontrar el software (CRM por sus siglas en inglés) que gestione toda la información y, sobre todo, que los usuarios lo adopten de forma natural.
Las conversaciones que por chat, videoconferencias, correos electrónicos, llamadas, citas presenciales y mensajes tanto externos como internos, es un reto concentrarlas en una sola caja y desde ahí se automaticen procesos (auto respuestas, predicciones, inteligencia artificial, etc). La industria de los seguros es una de las verticales que han trabajado más en tener una solución a la medida, incluso me compartió mi amigo que invirtieron en una plataforma muy especializada para resolver esta necesidad.
¿Por qué es importante un software que te apoye? Y esto no necesariamente tiene que ver con el tamaño de la empresa, conozco muchos representantes de marca que trabajan de forma independiente y utilizan diferentes herramientas entre ellas los CRM, para facilitar el seguimiento y tener en un solo lugar el registro de la actividad comercial, de proyectos, administrativos y de inventarios.
Discutimos también acerca de los precios, ¿es caro o es barato?, depende, que tan caro puede ser un error o una aclaración con un cliente si lo dejo a la memoria o en alguna nota en mi libreta de notas de hace 3 años. La experiencia que el cliente se lleva en el proceso de su compra, entrega y uso de lo que adquirió (customer journey) también es posible tenerla automatizada en una plataforma.
Aunque hay diferentes herramientas, que por lo general no se interconectan unas con otras, la buena noticia es que hay software disponible para interconectar las diferentes Apps, entonces es mucho más fácil configurar una plataforma a la medida.
Las Apps disponibles en el mercado, realmente son muy simples de configurar, sin embargo, involucran tiempo y aprender a poner los procesos dentro de la app; en estos casos siempre recomiendo contactar a un especialista, para que haga el trabajo de configuración.
Hoy acompañé la escritura con un café elaborado con granos de Chiapas, me encantó las notas a cítricos, cacao y muy leve a madera, tostado medio, acidez media y muy, muy aromático.
Les deseo felices pascuas y un extraordinario fin de semana en compañía de la familia y amigos.
Comentarios recientes